Domande frequenti

Come funziona Divan? Chi lo può usare?

Divan è un’applicazione che ti permette di fare terapia psicologica in modo sicuro. Qualsiasi psicologo può fare terapia online con Divan, serve solo uno smartphone, una connessione a Internet e scaricare l’App.

Como disconnettermi dal mio account?

Dopo aver effettuato l’accesso dovrai confermare il tuo numero di telefono, in questo modo saremo sicuri che solo tu potrai accedere al tuo account.

L’applicazione è disponibile in diverse lingue?

Sí, Divan è disponibile in spagnolo, italiano e francesce.

Quali vantaggi ha Divan rispetto ad altre App simili?

Divan è l’unica app sul mercato specializzata in terapia psicologica che è totalmente sicura e rispetta la Legge Europea sulla Protezione dei Dati che è in vigore da maggio 2018. Tutte le comunicazioni sono criptate e il trattamento dei dati è adeguato e rispetta i diritti ARCO (Accesso, Rettificazione, Cancellazione ed Opposizione).

Su quali dispositivi posso usare Divan?

L’applicazione si può utilizzare sia con lo smartphone che con il computer.

Avete una normativa sulla privacy?

Divan rispetta il Regolamento Europeo della Protezione dei Dati che entrò in vigore il 25 maggio e da rispettare obbligatoriamente dal 25 maggio 2018.

Posso fidarmi della sicurezza e della privacy di Divan?

Totalmente, il nostro principale obiettivo è che la terapia online sia privata e sicura e lavoriamo affinché sia sempre così. Le comunicazioni sono criptate e l’archiviazione dei dati si realizza nel rispetto del Regolamento europeo della Protezione dei Dati.

Ho bisogno di una connessione a Internet per usare Divan?

Sí, avrai bisogno di una connessione dati oppure dell’accesso a una wi-fi per poter usare l’applicazione.

Come creare un account?

Dovrai verificare il tuo numero di telefono e fornire le seguenti informazioni obbligatorie: nome, Nº iscrizione all’Albo degli Psicologi e provincia. Facoltativamente potrai condividere i tuoi studi e la descrizione dei tuoi servizi.

Devo presentare qualche documento per garantire che sono un professionista?

Per poter offrire terapia online devi essere iscritto all’Albo degli psicologi della tua regione e dovrai introdurre il tuo numero di iscrizione al momento della registrazione. In questo modo potremo garantire che le persone che offrono terapia online attraverso Divan sono professionisti.

A quante sedute ha diritto il paziente tramite Divan?

La durata della terapia dipenderà dal problema da trattare, dalla frequenza, dall’evoluzion, etc. Non c’è un numero minimo o massimo di sedute da realizzare attraverso Divan.

Posso accedere in qualsiasi momento al fascicolo di un paziente, anche dopo aver terminato la terapia?

Sí, i fascicoli dei tuoi pazienti saranno sempre disponibili per te da qualsiasi dispositivo.

Sul pagamento delle sedute

Come posso farmi pagare le sedute?

Prima di tutto devi andare sulla chat del paziente. Dopo clicca sul pulsante per iniziare o programmare una sessione di terapia. Dopo aver selezionato il tipo di seduta (chat, videochiamata o chiamata) potrai indicare il prezzo. Ricorda che per ricevere il pagamento da parte di un paziente devi prima configurare i pagamenti!

Come posso configurare i pagamenti per riceverli dai miei pazienti?

Puoi configurare i pagamenti nelle sezioni “I miei pagamenti” o “Il mio profilo”. Una volta inserite tutte le informazioni per validare il tuo account, ti avviseremo in un tempo massimo di 48 ore.

Dove posso consultare i dettagli dei pagamenti?

Nella sezione “I miei pagamenti” potrai vedere il dettaglio di tutti i pagamenti: il nome del paziente, il tipo di seduta, il prezzo, la data nella quale hai richiesto il pagamento e lo stato del pagamento stesso.

Quando verrà versato il pagamento sul mio conto?

Il pagamento si verserà sul tuo conto in un massimo di 7 giorni. Nel frattempo, apparirà nella sezione “I miei pagamenti” > “Ricevuti” nello stato “Validando pagamento”.

Cosa succede se il paziente non realizza il pagamento della seduta?

In questo caso non potrai iniziare la seduta. Tuttavia, devi tener conto del fatto che quando richiedi il pagamento, l’usuario deve accettare la seduta e inserire i dati della carta per pagarla, quindi può essere che tardi un po’.

Cosa succede se una seduta già pagata si interrompe?

Se il paziente ha già pagato una seduta che è stata interrotta per una qualsiasi ragione (il paziente ha chiuso senza volere o è mancata la connessione a Internet), inizia una nuova seduta e, quando devi inserire il prezzo, inserisci 0€ o clicca sul link “Non ricevere il pagamento della seduta attraverso Divan”.

Cosa posso fare se hanno negato la validazione dei miei dati?

Non importa. Puoi inviare di nuovo le informazioni da “I miei pagamenti” o “il mio profilo”. Assicurati che tutti i tuoi dati siano corretti.

Come posso sapere se il paziente ha pagato una seduta?

Nella sezione “Le mie sedute” puoi vedere sia le sedute che sono state già pagate sia quelle in sospeso per le quali devi ancora ricevere il pagamento. Puoi vedere anche nella sezione “Ricevuti” della sezione “I miei pagamenti”.

Dove si mandano le fatture?

Le fatture si inviano all’indirizzo e-mail che hai specificato quando hai configurato i pagamenti.

Il prezzo del servizio

Quanto costa realizzare una seduta di terapia online?

Se realizzi una seduta a pagamento si applicherà solo una commissione del 5% sul prezzo della seduta, a titolo di spese di gestione.

I miei pazienti

Come posso aggiungere i miei pazienti attuali?

Nella sezione “I miei pazienti”, clicca sul “+”. Potrai importare i tuoi pazienti dall’agenda di contatti del tuo cellulare (disponibile solo dall’app) oppure aggiungere il numero di telefono manualmente. Il tuo paziente riceverà un SMS per scaricare Divan e, non appena si sarà registrato, gli apparirà automaticamente un avviso affinché si colleghi con te.