Aller chez le psychologue pour la première fois est une étape courageuse, mais aussi complexe en raison de tout ce que cela implique. Recevoir une consultation en ligne réduit de nombreux inconvénients liés à la thérapie en face à face, mais elle soulève également des questions sur le fonctionnement ou la sécurité.
Nous disons que la décision de démarrer une thérapie est une étape courageuse car, malheureusement, les problèmes émotionnels sont encore très stigmatisés dans notre société. Par conséquent, une personne qui veut se battre pour retrouver sa stabilité mentale, et revenir à la vie qu’elle avait avant que son problème ne se manifeste, est une personne courageuse, parce qu’il est toujours difficile de prendre une telle décision et de faire face à un trouble émotionnel. Parce que la consultation d’un thérapeute peut entraîner des complications au moment de trouver du temps pour les séances à ajouter dans notre rythme de vie quotidienne. Parce que supposer que nous avons un problème et reconnaître que nous avons besoin d’une aide professionnelle est toujours une étape héroïque. Parce que faire face à cette décision entraîne malheureusement des préjugés et des incompréhensions de la part de certaines personnes, ce qui peut être douloureux pour les patients et compromettre la poursuite du traitement.
Dans le cas de la thérapie en ligne, comme celle que le programme Divan rend possible, aux obstacles mentionnés ci-dessus, nous devons ajouter un nouveau qui est davantage lié à la modalité de la thérapie, car même si aujourd’hui, nous utilisons Internet pour tout , nous pensons que l’assistance mentale en ligne ne sera pas aussi efficace que celle en face à face. En 2018, nous sommes capables d’acheter des vêtements sur Internet, de vérifier nos informations bancaires et de demander un prêt, même acheter une voiture, mais nous ne faisons pas confiance pour recevoir une assistance mentale de cette manière. Par conséquent, il convient d’ajouter aux incertitudes de ceux qui reçoivent une attention psychologique, les doutes des patients sur l’efficacité d’un traitement par internet.
Nous avons déjà parlé du fonctionnement d’une session en ligne, des similitudes entre une session virtuelle et d’une session en face-à-face, ainsi que de leurs différences et de leurs nombreux avantages. Avec Divan, nous voulons que les professionnels qui fournissent des services spécialisés en santé mentale comme les patients et les utilisateurs de ces services, sachent ce qu’est une séance de thérapie en ligne. Et quoi de mieux que de faire appel à une personne qui a utilisé notre plateforme pour contacter un psychologue et recevoir de l’aide. Par conséquent, pour mieux comprendre tout cela, nous avons utilisé le témoignage de Nuria, nom fictif d’une personne qui s’est adressée à Divan pour trouver un psychologue afin de l’aider à gérer l’anxiété qui l’empêchait de dormir ces derniers mois et lui provoquait des tensions nerveuses et quotidiennes. De cette manière, les utilisateurs pourront connaître directement son expérience avec nous.
« Cela faisait plusieurs semaines que j’avais des douleurs dans l’estomac. J’avais la sensation d’être tellement contractée que cela m’empêchait de manger ou de me détendre. Mais lorsque le stress et l’anxiété ont commencé à affecter mon sommeil, je me suis vraiment inquiétée. Vers onze heures du soir, j’avais sommeil, je m’endormais et à deux heures du matin, j’avais déjà les yeux ouverts. À partir de ce moment-là, je commençais me retourner dans mon lit, je me levais et me préparais une tisane de tilleul ou je marchais dans le couloir de la maison pour essayer de retrouver le sommeil, mais c’était impossible.
Ainsi, au stress s’est ajouté la tension que j’avais à cause du manque de sommeil. C’était comme une sorte de boucle. J’étais nerveuse toute la journée et quand je me suis couchée, je ne pouvais pas dormir car cet état ne me permettait pas de me reposer. Mais ce qui m’a vraiment obligé à franchir le pas, ce sont les obsessions et les peurs que j’ai commencé à avoir à cause de l’anxiété. C’est à ce moment que j’ai pensé que je devais vraiment contacter un psychologue.
J’ai cherché des consultations et des spécialistes sur Séville, où je vis, mais mon travail ne me permettait pas d’assister aux séances. J’ai même contacté certaines personnes pour leur demander si elles offraient l’option d’une thérapie le samedi, car le vendredi, nous clôturons la semaine et nous terminons rarement avant sept heures.
Je suis consciente que le travail que je fais peut être stressant, mais c’est ma passion. J’ai étudié pour cela, j’ai terminé ma formation pour essayer d’être la meilleure, pour pouvoir progresser dans mon entreprise, et jusqu’à maintenant (j’ai 47 ans), j’avais toujours été capable de contrôler le stress et le rythme de vie frénétique que j’avais et que j’aimais. Je suis très fière de ce que j’ai accompli et de pouvoir compter sur mon conjoint à la maison qui m’aide à rendre la vie de famille beaucoup plus facile.
Je n’avais jamais entendu parler de Divan auparavant. Bien que je travaille toute la journée sur Internet, j’avais peur, presque de la crainte, de devoir raconter mes problèmes et mes peines à une personne sur internet et que cette information puisse se retrouver entre les mains de quelqu’un ou tout simplement que cela vienne à se savoir et que cela affecte ma vie professionnelle ou mes relations sociales. C’est pourquoi la thérapie en ligne n’était pas mon premier choix. Mais en cherchant sur Internet, je suis tombée sur le site internet Psychologues.net et j’ai lu quelques questions posées par les utilisateurs et les expériences de personnes qui suivaient une thérapie virtuelle. Alors j’ai pensé : pourquoi ne pas en savoir plus sur la psychologie en ligne ? Et puis je suis arrivée jusqu’à Divan.
Sur son site internet, j’ai appris comment se déroule une session en ligne et pourquoi la sécurité est si importante pour cette plate-forme. Après avoir lu plusieurs de ses articles, j’ai décidé de faire le pas et de chercher un psychologue qui pourrait traiter mon problème. L’un des avantages de ce programme est que les sessions se déroulent directement sur la plateforme, sans avoir à relier mon compte Skype au psychologue et sans avoir à donner trop d’explications. C’est ce qui m’a décidé de faire le pas avec Divan plutôt qu’avec d’autres applications. Pour moi, il est très important de séparer ma vie personnelle de la vie professionnelle et de ne pas utiliser les mécanismes ou les outils que j’utilise normalement au travail pour améliorer ma santé. Par conséquent, le fait que la thérapie se déroule sur cette plateforme me plait beaucoup.
La thérapie en ligne donne la possibilité de rechercher des professionnels qui sont dans une autre ville et de se connecter avec eux. Bien qu’à Séville des psychologues proposent leurs services en ligne, j’ai finalement opté pour un spécialiste de Murcia, très réputé et expert en troubles anxieux. Mon expérience de travail avec lui a été particulière. Le premier rendez-vous que nous avons eu, était un peu informatif. Ce professionnel m’a expliqué la façon dont il travaille et m’a posé des questions sur mon problème : depuis quand cela m’est arrivé, comment je me sentais, comment était mon quotidien, qu’est-ce que je faisais le week-end, ma profession, quels étaient les symptômes que je ressentais, quel genre de peurs et d’obsessions me trottaient dans la tête, etc. Je me souviens qu’au début j’avais très peur de donner ce genre d’informations comme celles-ci, surtout à quelqu’un que l’on ne connaît pas et par Internet, mais après plusieurs séances, j’ai compris que c’est ainsi qu’il doit faire pour savoir quel est mon problème et pour adapter la thérapie à mon cas. Et j’ai apprécié cela. Je me souviens qu’il m’a dit: « Vous devez penser que je suis tout aussi professionnel qu’un cardiologue ou un traumatologue. Quand vous allez à leur cabinet, ces médecins vous demandent ce qui vous arrive, depuis quand ça fait mal ou vous avez ce mal-être, etc. Ensuite, ils vous demandent d’autres examens ou vous prescrivent un traitement spécifique pour votre maladie. Je travaille de la même façon. J’ai besoin de connaître ces informations pour évaluer votre cas, car même s’il s’agit d’anxiété, chaque patient est différent et leurs symptômes, causes et circonstances personnelles sont tout aussi différents ». A ce moment-là, j’ai donc pensé qu’il avait absolument raison. Quand je me sens mal, je vais bien chez le médecin pour qu’il me donne une solution et qu’il me prescrive quelque chose, pourquoi ne pas faire de même quand c’est mon esprit qui me limite et qui a le problème ?
À partir de ce moment-là, je me suis ouverte davantage à lui, en étant sincère et en lui racontant d’autres peurs que j’avais gardées au fond et dont je ne me souvenais pas. J’aime le climat de confiance généré pendant chaque session, malgré ce qui peut paraître au premier abord, d’un traitement en ligne. Et j’aime faire les exercices qu’il m’envoie, parce qu’ils m’aident à mieux me connaître, à participer activement dans ma propre récupération…
Je sais que ce n’est pas un problème simple à résoudre et que j’ai encore de nombreuses sessions de travail, mais parler de son problème à quelqu’un et pouvoir tout dire, m’aide à comprendre l’anxiété. La route est longue et pleine de hauts et de bas. C’est ce qu’il m’a dit car une autre de ses vertus est sa sincérité. Il ne me promet pas une guérison rapide ou miraculeuse, mais un travail sûr, lent mais en continu, pour que j’apprenne à vivre avec l’anxiété et que je sache la gérer. Et, à mesure que nous progressons, pour que je puisse la surmonter.
La disposition est absolue. Je peux lui envoyer un message lorsque j’ai besoin de lui parler pour qu’il puisse me trouver un espace et je peux passer en revue les informations ou les exercices qu’il me passe par le programme. Et tout cela me calme. Savoir que je ne suis pas seule, que je peux faire appel à mon psychologue si j’en ai besoin, me permet d’avoir confiance en son travail et en mon rétablissement.
Normalement, je me connecte avec le psychologue depuis ma maison pour être tranquille, et je m’enferme toujours dans une pièce pour pouvoir parler en toute sécurité et me concentrer sur la thérapie. Et je le recommande vivement. Avec le fait que c’était en ligne, au début, je pensais que cela ne faisait rien, si je parlais avec lui tout en préparant le dîner ou si je terminais les devoirs avec mon fils. Mais je me suis tout de suite rendue compte que je devais consacrer tout mon temps et toute mon attention à la thérapie c’est pourquoi il est préférable de le faire dans une pièce seule, sans que personne ne me dérange. Tout comme je demande au psychologue que personne ne soit à l’écoute ou que personne ne puisse accéder à quoi que ce soit sur ce dont on a parlé au cours de la session, la chose logique est que je fasse la même chose. Et bien sûr, je ne me connecterais pas dans le métro. Je ne pense pas que ce soit l’endroit le plus approprié pour parler de mes problèmes et que tout le monde soit au courant. Je ne l’ai jamais fait et il est clair que je ne le ferai jamais. Suivre une thérapie en ligne ne signifie pas que l’on ne doit pas prendre le traitement au sérieux. Et parler dans le métro ne me semble pas très sérieux. Ce n’est pas parce que cela se fait par le biais d’internet que nous devons faire moins d’efforts que s’il s’agissait d’une consultation en face à face. C’est très clair. Par conséquent, malgré le confort qu’offre ce programme, je recommande de le faire toujours dans une pièce vide, calme et sûre.
Enfin, je voudrais signaler quelques informations sur le mode de paiement. Divan vous permet de payer via l’application elle-même. Donc, je me débarrasse aussi de ce problème. Quand je prends rendez-vous, ils m’envoient le montant de la session. Je n’ai rien d’autre à faire. Quand nous nous retrouvons et avons la session en ligne, c’est déjà payé, alors je n’ai même pas à chercher le numéro de compte pour effectuer un virement. Et bien sûr, le psychologue est également plus à l’aise, car il n’est pas obligé de réclamer le paiement de la session. En tant que professionnel, je sais également comment les clients peuvent être, je comprends donc la sécurité que leur fournit le programme, car ils effectuent leur travail comme je le fais et ils doivent le facturer tout comme moi. Donc, cette option qu’offre Divan me semble parfaite.
Je n’ai eu que quelques séances, mais je vais continuer. Divan m’a donné la confiance nécessaire pour pouvoir résoudre mon anxiété de manière confortable, sans que ce ne soit pas professionnel ou spécialisé. Si, il y a quelques mois, on m’avait demandé ce que je pensais d’un tel site, j’aurais été sceptique. Désormais, et malgré ma courte expérience, je dois dire que la plateforme de thérapie en ligne a dépassé toutes mes attentes. Et c’est aussi sûr ».
Le témoignage de Nuria nous remplit de satisfaction et nous aide à comprendre les doutes que ce type d’application peut soulever sur un sujet aussi controversé qu’est la santé. C’est précisément pour cette raison qu’il nous semble très important de le faire savoir, car nous savons que d’autres vivent des moments difficiles sur le plan émotionnel et n’ont pas le temps d’ajuster leurs horaires ou des personnes qui hésitent encore à utiliser un programme informatique pour parler de leurs problèmes émotionnels ou mentaux, soit parce qu’ils ne croient pas que, par ce biais, ils peuvent voir les avantages de la thérapie, soit parce qu’ils craignent que leurs données personnelles et leurs troubles ne soient pas traités avec la sécurité, la confidentialité requises pour une application de ce type.
Ainsi, des témoignages, comme celui que Nuria nous a dédiés, servent à abattre les barrières autour des traitements psychologiques en ligne et, en particulier, à propos de l’utilisation de Divan comme étant un outil sérieux et professionnel pour le traitement des problèmes émotionnels. Et c’est que les avantages, comme l’a commenté cette utilisatrice, sont nombreux :
● Vous pouvez recevoir une thérapie du psychologue de votre choix, même s’il n’est pas de votre ville.
● Vous pouvez le contacter quand vous avez besoin de lui.
● Vous avez accès aux exercices qu’il vous envoie.
● Vous pouvez lire l’information et les opinions sur le professionnel, ainsi que sur les expériences d’autres utilisateurs qui travaillent avec lui.
● Vos données sont protégées, car Divan se conforme aux réglementations européennes en matière de protection des données et met à jour tous ses protocoles d’action.
● Le paiement des sessions est facilité.
● Vous pouvez faire une thérapie depuis votre salon, sans attendre, sans vous presser, sans embouteillages,…
● Vous avez seulement besoin d’un ordinateur et d’un accès à Internet.
● C’est très facile à utiliser.
● Les données qui y sont proportionnées restent toujours confidentielles.
Divan est né pour couvrir un manque dans le domaine de la santé mentale, pour devenir un outil spécialisé permettant aux psychologues et aux patients de travailler en toute sécurité et confidentialité. C’est pourquoi, si vous sentez que vous n’êtes pas bien émotionnellement ou s’il y a quelque chose que vous voulez renforcer ou changer, essayez l’application et découvrez une nouvelle façon de suivre une thérapie.
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