Divan est une application spécialisée dans la thérapie en ligne destinée uniquement aux psychologues, car elle contient toutes les options nécessaires pour que ces professionnels puissent fournir un service sérieux et de qualité grâce à cet outil qui préserve la confidentialité et la vie privée au cours des sessions proposées à leurs patients.
À l’époque où nous vivons, il était nécessaire qu’une telle application existe. Aujourd’hui, nous faisons tout via Internet, et la thérapie en ligne était un service que certains thérapeutes offraient déjà à leurs patients, bien qu’ils l’aient développé dans un environnement qui n’assurait pas les garanties suffisantes pour préserver leurs droits et ceux de leurs patients. L’émergence d’une application de ce type, conçue et créée pour le secteur de la santé mentale, afin d’offrir une solution efficace aux patients évoluant dans le monde numérique, a mis en évidence la nécessité de fournir un service adapté à la réalité de nombreuses personnes et à leurs besoins. Mais qu’entendons-nous par-là ? Premièrement, cela facilite la consultation professionnelle à travers l’espace virtuel. Si les spécialistes fournissent un service en ligne, ils permettront aux patients qui ne peuvent pas suivre une psychothérapie de recevoir une assistance émotionnelle pour traiter leur problème sans quitter leur domicile ou depuis leur lieu de travail.
Deuxièmement, cela individualise davantage, si possible, un service déjà spécialisé en soi. Nous passons de nombreuses heures assis devant l’ordinateur à surfer sur Internet. Le visa social que nous avions il y a quelques années s’est vu changé et beaucoup n’ont pratiquement pas d’amis ou ne sortent pas en dehors du monde virtuel. Cela a accru l’apparition de problèmes associés à cet isolement, tels que l’agoraphobie, bien que tous les cas de cette peur ne viennent pas de la même origine. En proposant un service psychologique adapté aux besoins de chaque patient, nous nous référons également à cela, afin de permettre à ceux qui souffrent d’un traumatisme ou qui ont une phobie qui les empêche de quitter leur domicile et limite leur vie de recevoir l’attention qu’ils méritent.
Par conséquent, Divan est l’outil idéal, car il combine ce qui précède sous un prisme de sécurité et de confidentialité essentiel, en particulier si nous prenons en compte le fait que des données sensibles sont traitées et des informations personnelles qui entrent dans le cadre de la confidentialité des personnes.
Un des professionnels qui a vu les possibilités de Divan et le propose dans le cadre de ses session de thérapie en ligne est le psychothérapeute Juvenal Ornelas, un psychologue avec une longue carrière derrière lui, fournit des services à Santa Cruz de Tenerife. Juvenal s’est spécialisé dans les interventions familiales, l’échec scolaire, les problèmes d’identité sexuelle et les troubles émotionnels tels que l’anxiété, la dépression et une faible estime de soi. Il reçoit également les cas de dépendance et d’addiction.
Ce professionnel a opté pour la thérapie dans l’environnement numérique grâce aux avantages importants qu’elle apporte, elle permet d’aborder certaines pathologies de manière plus directe, étroite et efficace, comme dans le cas des phobies de sortir dans la rue que présentent certains patients. Le psychologue Juvenal utilise Divan pour ses thérapies depuis un certain temps et a partagé avec nous ses impressions sur l’utilisation de la plateforme de la thérapie en ligne.
À la question de savoir comment il a décidé d’opter pour la thérapie en ligne, ce thérapeute nous répond que « la décision de la thérapie en ligne s’est prise par le marché lui-même. Chaque jour, de plus en plus de personnes acceptent et préfèrent le confort de leur propre maison pour effectuer une thérapie, que les nouvelles technologies nous offrent cette possibilité avec un niveau de qualité adéquat. Cela nous rapproche des utilisateurs potentiels, car ils comprennent que la psychologie n’est plus un « canapé et un crayon». Nous devons nous adapter à notre temps et, avant tout, nous devons aborder la société en tant que professionnels ».
C’est une étape logique que franchissent de nombreux professionnels, car l’importance du réseau des réseaux est primordiale dans notre société. Dans d’autres domaines, la numérisation des services, c’est-à-dire la proposition de services en ligne et le contact avec les clients via ce canal, est déjà un fait. Spécialistes en vente, le secteur de la construction, du droit ou de l’enseignement, voilà déjà de nombreuses années, que ces derniers ont suivi le mouvement des nouvelles technologies pour pouvoir fournir un service adapté à leur époque, où la priorité est de recevoir un tel service dans le confort de son domicile (un cours, une traduction, un conseil juridique sur un problème juridique) et de manière proche et accessible. Le problème est que, jusqu’à il y a quelques années à peine, le secteur de la santé n’avait pas encore adhéré à cette réalité. Nous ne parlons pas de consulter les coordonnées des professionnels de la santé d’un centre ou de demander un rendez-vous en ligne, pas même la lecture des articles de leur blog. Nous parlons du fait que dans le domaine de la santé, l’attention numérique, car même aujourd’hui, il existe une certaine réticence à fournir un service qui nécessite un examen physique et la réalisation de certains tests pour confirmer un diagnostic et décider du traitement médical à suivre éventuellement. Par conséquent, l’assistance de santé en ligne présente encore de nombreuses limites, car dans la plupart des cas, la présence du patient est nécessaire pour évaluer son statut au cours de la consultation. Bien que cela ne signifie pas pour autant que nous ne voyons pas déjà les premiers pas vers un service également en ligne dans ce secteur.
La santé mentale est une autre des spécialités qui se sont adaptées relativement récemment à la nouvelle époque numérique, si on la compare à d’autres secteurs, comme les achats en ligne, par exemple. La raison principale est la même que dans le cas précédent : le besoin pour le thérapeute d’examiner physiquement le patient avant de déterminer le problème dont il souffre et de lui offrir la meilleure approche cognitive possible afin de le surmonter. Mais la vie change et, tout comme la médecine, la psychologie s’est aussi adaptée aux temps nouveaux. Même s’il est vrai que tous les cas ne peuvent pas être traités en ligne, la plupart d’entre eux le peuvent, c’est pourquoi l’option d’Internet devient donc un outil supplémentaire à utiliser pour atteindre le but ultime du psychologue : que son patient obtienne une stabilité émotionnelle et reprenne sa vie.
Au cas où tout cela ne suffirait pas, comme Juvenal l’a lui-même déclaré, il rompt avec l’image traditionnelle selon laquelle la visite au bureau du psychologue implique de voir un patient allongé sur le canapé ou assis sur un sofa et un professionnel annotant sur son cahier tout ce qu’il dit. Cette représentation stéréotypée ne correspond pas à l’époque actuelle avec la société dans laquelle nous vivons. C’est pour cette raison qu’avec le service en ligne on fournit une attention plus accessible et plus attentive, mais aussi plus rapide, plus en phase avec la situation dans laquelle nous vivons aujourd’hui.
Juvenal Ornelas nous explique également, selon sa propre expérience, les avantages et les inconvénients de la thérapie en ligne. « Tous les avantages du monde, puisque l’application est en charge des procédures de paiement, des sessions, des temps, etc. et nous n’avons plus qu’à nous soucier de fournir un service adéquat à l’utilisateur ». En effet, nous l’avons déjà signalé à maintes reprises : Divan est conçu pour que le psychologue se concentre exclusivement sur la thérapie, sans se préoccuper de savoir si un patient l’a payé, s’il a dépassé le temps en session ou comment organiser son calendrier pour l’adapter à l’horaire de chaque personne. À cela, il faut ajouter le fait, que l’application permet au thérapeute de ne pas avoir à se préoccuper de vérifier si la connexion est sécurisée, si les données sont exposées à des tiers sans la sécurité suffisante, en cas d’attaque informatique, si quelqu’un externe à la thérapie peut accéder illégalement à la plate-forme, etc. En bref, vous n’avez pas à vous soucier du calendrier, de l’organisation ou des paiements, mais à pas de toutes les questions relatives à la sécurité de votre travail et qui pourraient remettre en question la vie privée du patient et la vôtre, non plus. Nous ne prêtons généralement pas beaucoup d’attention à ces derniers aspects, car nous pensons que personne ne peut être intéressé si untel a un tel problème et suit un traitement, mais nous avons tort. Il est extrêmement important de savoir qui peut accéder aux données, quel type de traitement on peut en faire et comment ce traitement se fera. Et pas seulement parce que nous sommes légalement obligés depuis mai dernier. Les données des utilisateurs surfant sur Internet sont le nouvel or du futur et de nombreux intérêts peuvent être générés par leur accès.
En ce qui concerne les inconvénients signalés par ce psychologue, Juvenal est clair à ce sujet: « Je n’en ai remarqué aucun, car l’aide technique nécessaire et l’aide personnalisée rendent tout beaucoup plus facile ». Pour le thérapeute canarien, la plateforme Divan est idéale pour offrir un service de thérapie en ligne professionnel sérieux et sécurisé. Et pour que tout cela soit possible, derrière l’application, il y a une équipe de spécialistes qui donne la priorité à ce que tout se passe correctement et restent disponibles pour toute éventualité pouvant survenir à la fois au cours d’une session ou au cours de la vérification des données, le suivi du patient ou encore la réception du travail envoyé au psychologue.
Pour tout cela, ce spécialiste de la santé mentale est satisfait de l’utilisation de Divan, au point qu’il l’a « recommandé comme un outil très utile pour nous, en tant que professionnels », car pour lui, « l’application est utile, simple et pratique dans tout ce qui fait référence à une thérapie en ligne ».
Bien que chaque patient est un monde et a besoin d’un traitement individualisé, le traitement en ligne peut s’appliquer à presque tous les types de troubles. « Personnellement, je pense que cela est valable pour tout type de thérapie où le thérapeute et le patient sont face à face ». Autrement dit, si le psychologue estime que son cas peut être traité virtuellement, cette option est parfaitement valable pour son cas. Mais, bien sûr, cela dépend aussi du patient, car tout le monde ne veut pas opter pour cette méthode pour traiter son problème émotionnel, et tous les cas ne sont pas égaux. Certains auront besoin d’une approche en face à face, selon la complexité du trouble. Par exemple, un cas de violence sexiste, un état de choc singulier ou une dépendance importante (dans les cas de dépendance aux nouvelles technologies, au téléphone portable, à l’alcool). Et que dire de ces autres pathologies nécessitant une approche plus spécifique, comme la schizophrénie, par exemple. Par conséquent, il est plus que probable que, dans des situations de ce type, il est plus facile de choisir un autre itinéraire que celui de la thérapie en ligne, et le psychologue discutera avec le patient pour préciser comment et quand cette approche de santé se fera. Mais, mis à part ces cas, il est normal que presque tous les problèmes puissent être résolus par ce biais. De plus, il existe même des troubles pour lesquels un traitement en ligne est recommandé, en particulier au début. C’est le cas de l’agoraphobie, par exemple, c’est-à-dire la peur de sortir dans la rue, mais aussi de certains traumatismes, de personnes présentant un certain degré de dépendance ou d’invalidité et de patients traités pour une maladie et qu’en raison de la gravité de la pathologie ou de l’agressivité du traitement reçu, ils n’ont pas la force d’aller chez le psychologue, comme les patients atteints de cancer. Bien entendu, même dans le cas des personnes dont l’âge avancé rend leur mobilité très limitée. Même les cas graves de dépression, dont la tristesse et l’apathie peuvent forcer le patient à rester enfermé à l’intérieur des quatre murs de sa maison. Dans de tels cas, la thérapie en ligne est l’option idéale pour aborder le problème, proposer des alternatives au patient, connaître la cause de son trouble et fournir les premiers outils pouvant l’aider à sortir de la situation émotionnelle dans laquelle il se trouve.
En dehors de ce qui précède, la thérapie en ligne est également la méthode utilisée pour recevoir de l’aide lorsque des problèmes de distance et de transport rendent difficile l’accès au bureau du thérapeute. C’est pourquoi Juvénal parle de son utilité et de son caractère pratique, car cela permet de fournir une attention mentale spécialisée sur tous les points de la planète, quel que soit le lieu où se trouvent le psychologue et le patient. L’important est qu’il y ait un rapprochement entre les deux, une rencontre en face à face qui permette d’effectuer le traitement de manière sérieuse et professionnelle. C’est là, le principal avantage de la thérapie en ligne qui se réalise avec cette plateforme, étant donné que tous les cas de thérapie en ligne n’ont pas lieu dans une rencontre virtuelle entre les deux parties. Certains professionnels utilisent d’autres canaux tels que les SMS, les e-mails, les WhatsApp,… qui, même s’ils peuvent aider, n’impliquent pas une session de thérapie en ligne en tant que telle. Pour que cela soit possible, il est nécessaire que le psychologue rencontre le patient via un canal d’appel vidéo sécurisé, c’est-à-dire qu’il y ait une réelle approche virtuelle où l’on voit les visages. Cela procure tranquillité au patient et permet au professionnel d’étudier le comportement et les réactions de l’utilisateur lorsqu’il parle, cela crée une atmosphère intime et détendue entre les deux parties et cela favorise le bon climat pour que la thérapie se déroule normalement, de la même façon qu’une séance se serait déroulée en face à face en utilisant les canaux habituels, dans le bureau même du psychologue.
Tout cela est possible avec Divan, car il s’agit de la première application conçue et créée à cet effet, visant à favoriser une approche réelle et sérieuse entre spécialiste et patient. De cette manière, l’utilisateur est assuré que la thérapie répond aux exigences requises pour tous les prestataires de services, en particulier lorsque l’on parle de quelque chose d’aussi spécial que la santé, notamment mentale, qui est déjà unique et nécessite un traitement plus spécifique, car la stigmatisation et l’incompréhension subies par ceux qui ont des problèmes émotionnels sont encore plus grandes. Par conséquent, la thérapie en ligne compte de plus en plus d’utilisateurs et les thérapeutes l’incluent dans leurs services de santé.
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