Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Divan? ¿Quién lo puede usar?

Divan es una app que te permite hacer terapia psicológica de una manera segura. Cualquier psicólogo puede hacer terapia online con Divan, solo hace falta un móvil, conexión a Internet y descargarte la app.

¿Cómo desconectarme de mi cuenta?

Al acceder a la app deberás confirmar tu número de teléfono, de esta manera estaremos seguros que solo tú puedes acceder a tu cuenta.

¿La app está disponible en diferentes idiomas?

Sí, Divan está disponible en castellano, italiano y francés.

¿Qué ventajas tiene Divan respecto a otras APP similares?

Divan es la única app del mercado especializada en la terapia psicológica que es totalmente segura y respeta la Ley Europea de Protección de Datos que está en vigor desde mayo de 2018. Todas las comunicaciones están encriptadas y el tratamiento de los datos es el adecuado y está bajo los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

¿En qué dispositivos puedo usar Divan?

La app se puede usar tanto en el móvil como en el ordenador.

¿Tenéis una normativa sobre la privacidad?

Divan cumple con el Reglamento europeo de Protección de Datos que entró en vigor el 25 de mayo de 2016 y es de obligatorio cumplimiento desde el 25 de mayo de 2018.

¿Puedo confiar en la seguridad y privacidad de Divan?

Totalmente, nuestro principal objetivo es que la terapia online sea privada y segura y trabajamos para que sea siempre así. Las comunicaciones están cifradas y el almacenamiento de los datos se hace según el Reglamento europeo de Protección de Datos.

¿Necesito conexión a internet para usar Divan?

Sí, necesitarás una conexión de datos o bien acceso a wifi para poder usar la app.

¿Cómo crear una cuenta?

Necesitarás verificar tu teléfono y rellenar la siguiente información obligatoria: nombre, número de colegiado y provincia. De manera opcional puedes compartir tus estudios y la descripción de tus servicios.

¿Debo presentar alguna documentación garantizando que soy profesional?

Para poder ofrecer terapia online has de estar colegiado en alguno de los colegios de psicólogos de España y deberás introducir tu número al registrarte. Es la manera que tenemos que asegurar que las personas que ofrecen terapia a través de Divan son profesionales.

¿A cuántas sesiones tiene derecho el paciente a través de Divan?

La duración de la terapia dependerá del problema a tratar, frecuencia, evolución, etc. No hay un número mínimo o máximo de sesiones a realizar a través de Divan.

¿Puedo acceder en cualquier momento al expediente de un paciente, incluso después de finalizada la terapia?

Sí, los expedientes de tus pacientes estarán siempre disponibles para ti desde cualquier dispositivo desde el que te conectes a Divan.

Sobre los cobros de las sesiones

¿Cómo puedo cobrar las sesiones?

Has de ir al chat del paciente. Ahí pulsa sobre el botón para iniciar o programar una sesión de terapia. Después de seleccionar el tipo de sesión (chat, videollamada o llamada) podrás indicar el precio. ¡Recuerda que para cobrar la sesión a un paciente primero tienes que configurar los pagos!

¿Cómo puedo configurar los pagos para cobrar a mis pacientes?

Puedes configurar los pagos desde la sección ‘Mis cobros’ o ‘Mi perfil’. Una vez envíes toda la información para validar tu cuenta, te avisaremos en un plazo máximo de 48 horas.

¿Dónde puedo consultar los detalles de los cobros?

En la sección ‘Mis cobros’ podrás ver el detalle de todos los pagos: el nombre del paciente, el tipo de sesión, el precio, la fecha en que solicitaste el cobro y el estado del pago.

¿Cuándo se ingresará el cobro en mi cuenta?

El cobro se ingresará en tu cuenta en un máximo de 7 días. Mientras tanto, aparecerá en la sección ‘Mis cobros > Pagados’ con el estado ‘Validando pago’.

¿Qué pasa si el paciente no realiza el pago de la sesión?

En ese caso no podrás iniciar la sesión. Sin embargo, debes tener en cuenta que cuando solicitas el pago, el usuario tiene que aceptar la sesión e insertar los datos de su tarjeta para pagarla, así que puede que tarde un poco.

¿Qué pasa si una sesión pagada se interrumpe?

Si el paciente ha pagado una sesión pero ha sido interrumpida por alguna razón (el paciente ha colgado sin querer o se ha quedado sin conexión a Internet), vuelve a iniciar otra sesión y, cuando vayas a poner el precio, pon 0€ o pulsa sobre el enlace ‘No cobrar la sesión a través de Divan’.

¿Qué puedo hacer si han denegado la validación de mis datos?

No pasa nada. Puedes volver a enviar la información desde ‘Mis cobros’ o ‘Mi perfil’. Asegúrate de que todos tus datos sean correctos.

¿Cómo puedo saber si el paciente ha pagado una cita?

En la sección ‘Mis sesiones’ puedes ver tanto las sesiones que han sido pagadas como las que están pendientes de pago. También las tienes en la pestaña de “Pagados” de la sección “Mis cobros”.

¿Dónde se envían las facturas?

Las facturas se envían a la dirección de e-mail que hayas especificado a la hora de configurar tus pagos.

¿Cuánto cuesta realizar una sesión de terapia online?

Si realizas una sesión de pago solo se aplica una comisión del 5% del precio de dicha sesión, en concepto de gastos de gestión.

¿Cómo añado a mis pacientes actuales?

En la sección ‘Mis pacientes’, pulsa sobre el ‘+’. Ahí podrás importar tus pacientes desde la agenda de contactos de tu móvil (sólo disponible desde la app) o bien añadir el número de teléfono manualmente. Tu paciente recibirá un SMS para que se descargue Divan y, cuando se registre, le aparecerá automáticamente un aviso para que se conecte contigo.