Questions fréquentes

Comment fonctionne Divan ? Qui peut l’utiliser ?

Divan est une app qui vous permet de faire de la thérapie psychologique de manière sécurisée. N’importe quel psychologue peut faire de la thérapie en ligne avec Divan, vous avez seulement besoin d’un mobile, d’une connexion internet et de télécharger l’app. Dans la section des professionnels, vous trouverez seulement des psychologues avec un numéro ADELI.

Comment me déconnecter de mon compte ?

Lors de l’accès à l’app vous devrez confirmer votre numéro de téléphone, de cette manière nous serons sûrs que seulement vous pourrez accéder à votre compte.

L’app est-elle disponible en différentes langues ?

Oui, Divan est disponible en castillan, italien et français.

Quels avantages a Divan par rapport à d’autres apps similaires ?

Divan est l’unique app du marché spécialisée en thérapie psychologique qui est totalement sécurisée et respecte la loi Européenne de Protection des Données qui est en vigueur depuis mai 2018. Toutes les communications sont cryptées et le traitement des données est en accord avec les droits ARCO (Accès, rectification, annulation et opposition).

Sur quels dispositifs puis-je utiliser Divan ?

L’app peut s’utiliser via votre mobile ou votre ordinateur.

Avez-vous une règlementation sur la confidentialité ?

Divan est en accord avec le Règlement européen de Protection des Données qui est entré en vigueur le 25 mai 2016 et qui sera obligatoire à partir du 25 mai 2018.

Est-ce que je peux avoir confiance en la sécurité et la confidentialité de Divan ?

Totalement, notre principal objectif est que la thérapie en ligne soit privée et sécurisée, aussi nous travaillons pour qu’il en soit toujours ainsi. Les communications sont chiffrées et le stockage des données se fait selon le Règlement européen de Protection des Données.

Est-ce que j’ai besoin d’une connexion internet pour utiliser Divan ?

Oui, vous aurez besoin d’une connexion de données ou bien d’un accès wifi pour pouvoir utiliser l’app.

Comment créer un compte ?

Vous aurez besoin de vérifier votre téléphone et de renseigner votre prénom.

Puis-je rechercher des psychologues dans un pays différent de celui d’où je suis actuellement ?

Oui si vous disposez du code du psychologue, vous pourrez débuter la thérapie avec lui bien que vous soyez dans des pays différents. Sinon, une liste des professionnels les plus proches de chez vous apparaîtra.

Qui peut me voir en ligne ?

La sécurité et la confidentialité sont les principales raisons de l’existence de Divan. Aussi, personne à part votre psychologue ne peut savoir si vous êtes connecté ou non.

Est-ce que Divan est sécurisée ?

L’application Divan est en accord avec la règlementation européenne de Protection des Données et ses communications sont totalement chiffrées. Pour nous votre sécurité est le plus important.

Je suis mineur, est-ce que je peux utiliser Divan ?

Non, vous devez avoir plus de 18 ans pour pouvoir utiliser Divan.

Est-ce que je peux continuer avec mon thérapeute si je change de ville ou de pays ?

Oui, tout restera enregistré dans le dossier et vous pourrez suivre la communication d’où vous êtes. (Souvenez-vous de tenir compte du décalage horaire au moment de réserver une séance !).

Comment changer de psychologue si je ne suis pas satisfait avec le mien ?

Comme en présentiel, vous devez avertir votre psychologue actuel que vous ne souhaitez plus suivre la thérapie avec lui et après rechercher un nouveau professionnel qui répondra à vos besoins.

On m’a volé ou j’ai perdu mon mobile. Que dois-je faire ?

Contactez votre opérateur pour le bloquer le plus rapidement possible, ainsi il lui sera impossible d’accéder à vos contenus. De plus, l’accès à Divan est protégé par mot de passe, aussi à moins que le voleur le connaisse, il ne pourra pas accéder à l’app.

Comment fonctionne le paiement des séances ?

Quand votre psychologue débute ou programme une consultation, vous recevrez une notification avec le prix de la séance indiqué. Une fois le paiement effectué, nous vous aviserons afin de commencer la thérapie depuis votre mobile.

Combien coûte une séance de thérapie ?

Le prix de chaque séance est indiqué par le psychologue. Avant de débuter ou programmer une séance, parlez avec votre psychologue pour connaître le prix que vous allez payer.

Que se passe-t-il si je ne réalise pas le paiement de la séance ?

Si vous ne réalisez pas le paiement, vous ne pourrez pas débuter la séance de thérapie avec votre psychologue.

Que se passe-t-il si une séance est interrompue avant de se terminer ?

Parlez avec votre psychologue pour vous mettre d’accord sur la manière de compenser le temps de séance en suspens.

Comment récupérer mon argent si la séance n’a pas été réalisé ?

Parlez avec votre psychologue pour récupérer votre argent.

Une erreur est intervenue lors du paiement, que dois-je faire ?

Vérifiez que vos informations bancaires soient correctes et, si le problème persiste, mettez-vous en contact avec votre banque.